Silver har på få år nærmest klart å bli et synonym til begrepet fripolise. En klar strategi for markedsføring og kundedialog ligger til grunn for suksessen.
Fripoliseselskapet Silver var totalt ukjent for bare få år siden. Det samme var begrepet fripolise.
Som ny aktør i markedet så vi at vi aller først ble nødt til å etablere kunnskap rundt begrepet fripolise. Før vi lanserte Silver som selskap, brukte vi ett år bare på å skape redaksjonell omtale og oppmerksomhet rundt fripoliser. Som produkt var dette noe bare få visste om, og nær sagt enda færre hadde et bevisst forhold til, forklarer markedsdirektør Jon Haugan i Silver.
Silver ble svaret
Når så denne jobben var gjort, ble Silver lansert som et svar på den etterspørselen som kom da mange forstod at de
hadde penger
stående i fripoliser de en gang ikke visste om.
- Nordmenn har nærmere 100 milliarder kroner stående i fripoliser. Undersøkelser viser at kun hver femte av dem som hadde en fripolise selv var klar over det. Lanseringen av Silver og fokus på vårt produkt var en vekker for mange. Budskapet vårt var at vi gir kundene mer pensjon og bedre informasjon om fripolisen, sier Haugan.
Silver har brukt store ressurser på markedsføring de fire årene som har gått siden oppstarten. Flere kanaler er tatt i bruk for å bygge merkevaren og å informere om produktet.
Godt samarbeid
- Vi har blant annet sponset fotballsendinger på TV 2 og kledd et Norwegian-fly med logoen vår. Vi har basert en
stor del
av kommunikasjonen med kundene og rekruttering av nye på digital kommunikasjon, og brukt så vel mobil kommunikasjon som web
for å komme i dialog med kundene, sier Haugan.
For 25-30 prosent av alle prospects starter dialogen med Silver ved å sende en SMS med kodeordet Silver til mobilnummeret 1960.
Når kundene først er på plass hos Silver, har samarbeidet med Bring Dialog i følge markedsdirektøren vært av vital betydning.
- Vi har et godt samarbeid som virkelig går i dybden. Bring Dialog har vært med siden vi fikk vår første kunde. De håndterer systemer og arkiv knyttet til kunder, og sørger for en rasjonell og effektiv organisering av kundedialogen. Ettersom god informasjon til kundene er ett av våre kundeløfter, er Bring Dialog en særdeles viktig partner.
Fortsatt vekst
Silver har rundet 10.000 kunder, og ser fortsatt store muligheter for vekst.
- Vi har fått ca 4 av de 100 milliardene i fripoliser som er der ute, og regner med å ta nye markedsandeler. Da er vi avhengig av å ha god organisering av kundedialogen, og databaser som holder høy kvalitet, sier markedsdirektør Jon Haugan i Silver.