Kundecase

Kommunikasjonen skjer hovedsakelig gjennom e-post og web. Kunden kan selv oppdatere sine persondata og interesser, via egen integrert web-løsning.

Bakgrunn
Programmet har tre nivåer, og medlemmene opptjener bonuspoeng ved overnattinger og kampanjer. Bonuspoengene kan benyttes som betaing for enkle overnattinger eller overnattinger i forbindelse med opplevelsespakker. Medlemmenes interesser er sentrale i programmet og benyttes sammen med demografiske og atferdsbestemte kriterier. Kommunikasjonen skjer hovedsakelig gjennom elektroniske kanaler som e-post og web.

Løsning
Bring Dialog har utviklet applikasjonen Rica Bonus basert på Bring Dialogs CRM portal, for å understøtte de forretningskritiske prosessene i programmet. Rica Bonus registrerer opptjening og uttak av bonuspoeng fra samtlige Rica hoteller i Norge og Sverige.

Applikasjonen Rica Bonus inneholder:

• Medlemsservice som har funksjon for kortproduksjon, endring av persondata. Registrering av overnattinger og tildeling av bonuspoeng. I tillegg har medlemsservice tilgang til rapporter og booking av bonusovernattinger.
• Oppgradering og nedgradering av medlemmer.
• Integrasjon med webløsningen rica.no der medlemmene ser sin kontor og vedlikeholder sine personopplysninger, interesser, preferanser og samtykker for informasjon. Informasjonsutveksling mellom web og Ria Bonus skjer via web services.

Les her hva Rica Hotels skriver om sitt fordelsprogram