CRM og kundedialog

CRM strategi

Alle bedrifter bør ha en klar strategi på hvordan kundene skal behandles.

CRM er en måte å tenke på.
Hvilke kunder er de viktigste og mest lønnsomme?
Hvilke aktiviteter skal gjøres mot hvilke kunder?

Hvilke hendelser skal utløse spesifikke aktiviteter? 
Hva forventer kundene av deg?

Få  kontroll på all kommunikasjon mot kunder på tvers av alle kanaler.

Hva leverer vi
Vi starter med en workshop sammen med deg, for å gå gjennom utfordringene du står overfor.  Det resulterer i forslag til løsninger og aktiviteter som vil bidra til å øke lønnsomheten på dine kunder.

Prosessen videre avtaler vi utfra dine ønsker og behov.

 

CRM system

Vårt CRM-system er Web-basert - for marketing, salg og service.

Du får kontinuerlig oversikt over alle kontaktpunktene mellom deg og dine kunder eller prospekts.

• Ingen leads eller henvendelser blir ignorert.
• Integrasjonen med web og SMS gir kostnadseffektive og intuitive responsmuligheter på kampanjer og salgsrettede tiltak. Resultatet er i følge brukerne økt produktivitet og kvalitet i kundearbeidet.

Marketing:
Salg og marked er integrert for effektiv arbeidsflyt og god avkastning

Salg:
Full kontroll over selgernes effektivitet, oppfølgingen av leads og bedriftens salgsprosesser

Kundeservice:
Kundelojaliteten øker når alle henvendelser behandles av riktig saksbehandler innen fastsatt tidsfrist

Min side
Ved å samle inn kundens preferanser på web og sette dem sammen med kundens kjøps- og servicehistorikk, kan du skreddersy tilbudet til den enkelte kunde.

Teknisk
Vår CRM-portal bygger på åpne standarder med Oracle databaseplattform og Microsoft.net for informasjonsutveksling og integrasjon.

Web-basert - ingen lokale installasjoner eller merarbeid for IT-avdelingen.
Uavhengig av lokasjon og antall brukere - du trenger bare internett.
Automatiske oppgraderinger og feilrettinger.

Du kan velge:

• Modulbasert - bruk den funksjonaliteten du trenger
• Skalerbar – tilpasses din forretningsmodell og prosesser og utvikles etter dine behov
• Basert på samarbeid, men du velger selv graden av outsourcing (kampanjer, salg og service)

Brukervennlig

• Intuitiv arbeidsflyt – løsningen tilpasses dine arbeidsprosesser
• Endringer implementeres raskt
• Opplæringsprogram og on-line hjelp  

Trygghet og sikkerhet

• Moderne teknologi - Oracle og Microsoft.net
• Meget driftssikkert miljø – under 1% nedetid

 Kostnadseffektivt

• Vi bruker CRM-portal til gjennomføring av kampanjer og aktiviteter for våre kunder
• Som største bruker driver vi kontinuerlig effektivitetsforbedringer