Bakgrunn
Bring Dialog drifter ulike systemløsninger for Nordeas kundeprogrammer på privatmarkedet og SMB-markedet. Alle tilpasset kundeprosessene i hvert program.

Målsetning.

• Øke kundelojaliteten blant bankens kunder
• Redusere kundefrafall
• Selge inn et bredt spekter av bankprodukter
• Lokal oppfølging av kundene, men sentral styring
• Effektivisere kundenes bankforbindelse gjennom bruk av ”dagligbanke” produkter og tilgjengelighet.

Systemet og fordelsprogrammene har dokumentert effekt. Spesielt på kundeavgang og økt produktbredde. Kundetilfredsheten er også høy.

Løsningen

Alle rådgiverne i banken kan følge sine kunders nåværende engasjementer i banken, og hvordan disse endrer seg over tid. Det er 5 akkumuleringsnivåer i løsningen, tilpasset forskjellige brukere og styrt av adgangskontroll. Eksempelvis ser rådgiveren kun sine kunder, mens banksjefen ser akkumulerte tall for sin bank og rådgivere. Alle som jobber med kunder i Nordea har tilgang til løsningene som viser utvikling av kundene og porteføljen.

Løsningen har kampanjefunksjonalitet i tillegg til et DM-arkiv som viser hvilke elementer som inngår i utsendelsene, når kampanjen er sendt ut, hvor mange kunder som mottok kampanjen, responsprosent etc. Det er utviklet webresponsløsninger for elektroniske kampanjer.