Om winback

Hvordan vinne tilbake kunder

Alle bedrifter bør ha en klar strategi for hvordan tapte kunder skal hentes tilbake (hvis dette er ønskelig). Vi arbeider med kunderelasjoner i alle faser:

• Rekruttering av nye lønnsomme kunder
• Kundepleie/lojalitetsbygging
• Programmer for kryssalg/mersalg og gjensalg
• Identifisering og aktivisering av passive kunder
• Avgangsforhindrende tiltak
• Hente tapte kunder tilbake

Vi bistår med

Grundighet gir resultater

Win-back består av følgende:

• Workshop som belyser utfordringene i din virksomhet
• Analyse av hvilke kunder du bør få tilbake
• Kost-/nytteberegninger
• Valg av kanal(er) for arbeidet
• Tilrettelegging av Winback-program
• Utforming av Winback-tilbud
• Finne årsaken(e) til at kunden valgte en annen leverandør
• Utfordringer rundt samtykke for videre kontakt
• Utvikling av kundehåndteringssystem
• Kunsten å jobbe i markeder med begrenset kundetilgang

Utfordringen

Gjør kunden mer fornøyd denne gangen

De fleste virksomheter jobber bevisst med å rekruttere nye kunder, de færreste har egne programmer eller avdelinger dedikert til nyrekruttering av tidligere kunder. Det er rart, siden det er langt billigere å vinne en tapt kunde tilbake enn å skaffe en helt ny.

Win-back hjelper deg å klarlegge årsakene til frafallet, til å velge en strategi for tilbakehentingen og til å jobbe slik at den tilbakevendte kunden ikke forsvinner på ny.