Our websitesNår du integrerer Web-kanalen til bedriftens CRM-løsning, belønnes du med flere kontaktpunkter til hver kunde, mer effektive marketingtiltak og en bedre kundeopplevelse.
Automatiserte prosesser sørger for enhetlig og rask behandling av henvendelser og tiltak, slik at feil og manuell behandling reduseres til et minimum. Gjennom vår kundeportal blir din bedrift tilgjengelig for kunden hele døgnet. On-line service er dessuten kostnadsbesparende fordi at antall henvendelser til ditt kundesenter reduseres.
Tilgang og sikkerhet
For å komme inn på Min side må man logge seg på med brukernavn og passord, eller benytte personifisert link tilsendt i en e-post. Dersom man har glemt brukernavn eller passord, kan man å få dette automatisk tilsendt på e-post eller SMS.
Krav
Tjenesten leveres som en tilleggsmodul til vår CRM-portal, en web-basert CRM-løsning tilpasset middels til store virksomheter.
Ved å samle inn kundens preferanser på web og sette dem sammen med kundens kjøps- og servicehistorikk, kan du skreddersy tilbudet til den enkelte kunde. Ved å legge skreddersydde tilbud ut på Min side kommer du også rundt problemet med spam, som gjør at mange e-postsendinger aldri når fram.
Min side som butikk og selvbetjent kundesenter
Skreddersydde tilbud til hver kunde kan publiseres på Min side, der kunden kjøper varer og tjenester gjennom å respondere på definerte skjemaer.
Informasjon utveksles med bedriftens web handelsløsning
Et spørreskjema på Min side lar kunden enkelt sende inn kommentarer og klager til ditt kundesenter.
Min side er fullstendig integrert med kundeservicemodulen i vår CRM-portal, der henvendelsen genererer en sak som tildeles og utføres av en saksbehandler.
Kundeportalen fjerner behovet for manuelle rutiner gjennom automatisering.
