Virgin America: Breaking Through the Engagement Wall – Understanding the “E” in eCRM

I 2008 tok Virgin America Airlines av med en radikalt forandret holdning til det reisende publikum. Virgin America søkte å bygge kundelojalitet ved å dramtisk endre flyopplevelsen, tilby det mest innovative (og nå kopierte) kundeprogrammet og valgte innovative events og social media marketing fremfor tradisjonell reklame.

Lær:

• Hvordan nye markedsføringsteknikker hurtig ga flyselskapet de høyeste utmerkelsene for innenlands flyselskap i USA
• Hvordan Virgin fikk en bemerkelsesverdig lojal og positiv kundebase
• Hvordan selskapet ble en leder i å utnytte både data om kundens kontaktpunkter, samt transaksjonsdata til å utvikle en ny definisjon på kundelivstidsverdi.Brett har vært Director CRM for Virgin America i 3 år. Han arbeidet tidligere i en årrekke for Gap – en av USA’s største motekjeder, bl annet som Manager, CRM Strategy. Han er utdannet fra London Business School og Harvard

Virgin America har satt seg som mål å forandre opplevelsen av å fly – og har blitt belønnet med en rekke best-in-class priser: “Number One U.S. Airline in 2010”, “Best Domestic Airline” by Condé Nast Traveler tre år på rad; “Best Domestic Airline” in Travel + Leisure World’s Best Awards også tre år på rad.