Case: Klasselotteriet – et banebrytende prosjekt på verdenbasis!

Tenk om du løpende kunne verdisette hver enkelt av dine kunders livstidsverdi. Og dermed løpende måle effekten av samtlige marketing og serviceinnsatser?

Det kan Det Danske Klasselotteri. Her blir hver enkelt kunde hver uke scoret i forhold til kundelivstidsverdi.

Klasselotteriet måler verdien av nye kunder: hva blir deres levetid? – og hvor lenge vil de forbli kunder?

Hvis du sender e-mails til alle dine kunder. Hvor mye selger du? Men også, hva betyr e-mailen for livstidsverdien hos de kunder som ikke kjøper? Stiger eller faller den?

Hva betyr det for kundenes livstidsverdi at du forbedret selvbetjeningsdelen av din hjemmeside?

Hvis det koster 1 mill. kr. å forbedre hjemmesiden, men kundenes livstidsverdi stiger med 10 mill .kr. – så er det en god investering.

Du øker antallet e-mails til dine kunder fra 2 pr måned til 4 pr måned, og selger for 20 mill. ekstra. Men hvis kundenes livstidsverdi faller med 100 mill kr. fordi mange føler seg spammet, så henger plutselig ikke business-casen sammen lenger.

Responsive er et av Danmark ledende kommunikasjonsbyråer.

Klasselotteriet er eid av den Danske stat og er Danmarks største spill med 400.000 spillere.