Reklamasjoner - Produkter regulert etter Vegfraktavtaleloven:

Reklamasjoner ved skade/tap, følgeskade, bortkomst og forsinkelser må fremsettes så raskt som mulig. Dette gjelder følgende produkter:

• Bedriftspakke Dør – Dør/Returservice
• Bedriftspakke Postkontor/Kontant
• På Døren/Prosjekt
• Servicepakke/Returservice
• Stykkgods/Bedriftspakke Flerkolli 
• Pallelaster

Reklamasjoner - Produkter regulert etter Postloven:

Gjelder Smartpost pakker, Servicepakke Kontant, Norgespakke egenemballert og Bedriftspakke Ekspress – Over natten: Dersom en pakke savnes, kan det innen 1 år etter innleveringen settes frem etterspørsel. Dette må som hovedregel gjøres av avsenderen. På postkontorene fås spesielle etterspørselsblanketter. Pakkens sendingsnummer må oppgis. Kvittering for pakken må forevises.

Erstatningskrav ved skade/følgeskade og bortkomst

Erstatningskrav på Smartpost pakker, Norgespakke egenemballert og Bedriftspakke Ekspress – Over natten: Erstatningskrav må framsettes innen 1 år etter at pakken er innlevert. Det må dokumenteres at pakken er innlevert. Erstatning utbetales normalt til avsenderen.

Krav om portorefusjon ved forsinkelse

Portorefusjon på Bedriftspakke Ekspress – Over natten: Ved forsinkelse kan reklamasjon framsettes av avsender mot forevisning av kvittering/dokumentering av sendingsnummer. Reklamasjonen må framsettes senest 14 dager etter at pakken er framkommet. Det må fylles ut en spesiell blankett som fås på postkontoret. Kunder med EDI-avtale kan etterspørre pakker via Internett.