Om lojalitetsprogram

Et lojalitetsprogram kan ha ulike mål, men uansett hva målet er vil konkurransekraften øke om dere velger å kommunisere i flere kanaler. Og ikke minst utnytte kanalene til det de er best på.

Noen eksempler:

• SMS fungerer bra for enkle og korte budskap, men egner seg mindre for inspirasjon og mer avanserte tilbud.
• E-post er bra for raske tilbud og for å få registrering på web, men mindre egnet til å gjøre en passiv kunde mer aktiv.
• Postkassen er en effektiv kanal for det meste, unntatt når noe skal sies med en gang. Nøkkelordet er relevans, og relevans oppnår du gjennom et lojalitetsprogram der du bruker flere kanaler.

Hvordan starte et lojalitetsprogram?
Enkelt – vi gjør det sammen
Våre løsninger brukes av mange, og vi har en fast prosess med følgende milepæler:

1. Sammen med deg kartlegger vi hva slags kundeinformasjon du har. Vi har lang erfaring og gode analyseverktøy som bidrar til å øke verdien på kundeinformasjonen, om det er nødvendig. Dette gir gode muligheter til å finne segmenter og ulike kundegrupper som igjen kan påvirkes med ulike tilbud og informasjon.
2. Deretter definerer vi det primære målet med lojalitetsprogrammet. Hva skal det gjøre for deres medlemmer og hva skal det gjøre for deres organisasjon. For å nevne noe.
3. Avhengig av ambisjoner og behov finner vi det programmet som vil fungere best for dere.

Vi har flere alternativer å velge mellom:

Basis

• Drift og oppdatering av kundeinformasjon (databaseløsning)
• Drift av kundeaktiviteter (kampanjemotor)
• Administrering
• Aktivitets- og kampanjerapportering

Medium

• Basis
•  Min Side
• Automatiserte aktiviteter

Avansert

• Basis + Medium
• Kjøpsinformasjon
• Fordelsprogram inkl klubbkort til dine kunder
• Drift og styring av abonnementsaktiviteter
• Løsning for å ivareta salgs- og kundeaktiviteter

Priseksempler

Priseksempler på lojalitetsprogram

Basis

Estimerte kostnader for oppsett av program - NOK 50.000,-

Estimerte månedlige driftskostnader - NOK 3.000,-

Medium

Estimerte kostnader for oppsett av program - NOK 150.000,-

Estimerte månedlige driftskostnader - NOK 10.000,-

Avansert

Estimerte kostnader for oppsett av program - NOK 300.000,-

Estimerte månedlige driftskostnader - NOK 20.000,-

Kostnadsdrivere er:

• Aktiviteter
• Funksjonalitet
• Kompleksitet
• Volum

Case

Lindex kleskjede har etablert en sterk relasjon til kjøpesterke og moteinteresserte kundegrupper. ”Vi er ikke i tvil om at klubben er et konkurransefortrinn”

Nina Haugen, Markedssjef, Lindex

”Medlemsbrevet vi sender gir stor verdi for COOP. Effekten er økt salg, og ikke minst lojalitet fra våre kunder.”

Rune Hadland, Markedssjef Lojalitet, Coop Medlem