Customers the day after tomorrow

Vi er nå på veg inn i 3dje fase av digitaliseringen hvor artificial intelligence (AI)  virkelig vil heve standarden på kundeopplevelsen. Utvikling av kundeopplevelsen vil bevege seg fra mobile-first til AI first business. Kundene vil få fordeler som «hyper-personalization, «faster than real-time» kundeservice og det mest brukervennlige grensesnittet. Dette vil skape en revolusjon i kundeopplevelsen innen e-commerce.  I sin keynote vil Steven vil fortelle/lære dere hvordan dere bør investere i kundeopplevelsen «the day after tomorrow» Han viser til tre nøkkelområder: Consumer science, automated interfaces og intelligence augmented. Steven er en entusiastisk foredragsholder som vil gi ny innsikt, krydret med real-life eksempler.