Creating long-lasting customer relationships
Det som er felles for alle selskapene hun har jobbet i er førsteklasses produkter/tjenester og kollegaer som er lidenskapelig opptatt av det de gjør. Og som amerikaner er hun også rimelig «besatt» av god kundeservice. God service er også en av grunnpilarene i firmaet hun leder. 

Om Nespresso
Har tre pillarer: Kaffe, maskiner og service. Med stort fokus på hva kundene ønsker er leveringsmuligheter en viktig del av deres konsept og en integrert del av deres USP.