Prismodell

Prismodellen gir oversikt og forutsigbarhet

CRM-portal leveres som en tilpasset tjeneste over internett, også kalt Software as a Service (SaaS).

Man abonnerer på løsningen, og prismodellen er bygget opp av følgende kostnadskomponenter:

• Grunnsystem
• Funksjonsmoduler
• Brukere
• Infrastruktur
• Drift og trafikk
• Kostnadselementer for tilgang til løsningen med avtalt funksjonalitet
• Grunnsystem
• Kampanjemodul
• Salgsoppfølgingsmodul
• Kundeservicemodul
• TM-modul
• Nettsvar

Kostnad per bruker for:

• Aktive brukere av systemet
• Kampanjebrukere
• Salgsoppfølging eller TM- bruker
• Kundeservicebrukere

Månedlige driftskostnader:

• Systemdrift - estimert drift og overvåking
• Systemforvaltning inkl. avtalt antall timer support
• Drift av ftp-konto
• Drift av sftp-konto
• Lagring
• Web services Automatiserte prosesser
• Integrasjoner
• Trafikkostnader elektroniske kanaler

Om CRM Portal

Generell informasjonen om løsningen

Web-basert CRM-løsning for marketing, salg og service.
Gir kontinuerlig oversikt over alle kontaktpunktene mellom bedrift, kunder og prospekts.
Ingen leads eller henvendelser blir ignorert. Integrasjonen med web og SMS gir kostnadseffektive og intuitive responsmuligheter på kampanjer og salgsrettede tiltak.
Resultatet er i følge brukerne økt produktivitet og kvalitet i kundearbeidet.
Marketing:
Salg og marked er integrert for effektiv arbeidsflyt og god avkastning

Salg:
Full kontroll over selgernes effektivitet, oppfølgingen av leads og bedriftens salgsprosesser

Kundeservice:
Kundelojaliteten øker når alle henvendelser behandles av riktig saksbehandler innen fastsatt tidsfrist

Fordeler

Tilpasses bedriftens behov

Vi håndterer løsningen

• Web-basert - ingen lokale installasjoner eller merarbeid for IT-avdelingen
• Uavhengig av lokasjon og antall brukere - du trenger bare internett
• Automatiske oppgraderinger og feilrettinger

Valgfrihet

• Modulbasert - bruk den funksjonaliteten du trenger
• Skalerbar – tilpasses din forretningsmodell og prosesser og utvikles etter dine behov
• Basert på samarbeid, men du velger selv graden av outsourcing (kampanjer, salg og service)

Brukervennlig

• Intuitiv arbeidsflyt – løsningen tilpasses dine arbeidsprosesser
• Endringer implementeres raskt
• Opplæringsprogram og on-line hjelp  

Trygghet og sikkerhet

• Moderne teknologi - Oracle og Microsoft.net
• Meget driftssikkert miljø – under 1% nedetid

Kostnadseffektivt

• Vi bruker CRM-portal til gjennomføring av kampanjer og aktiviteter for våre kunder
• Som største bruker driver vi kontinuerlig effektivitetsforbedringer

Marketing

Alt på ett sted

Funksjonalitet for planlegging, gjennomføring og oppfølging av kampanjer. Skalerbar fra enkle kampanjer til avanserte multikanale flertrinnskampanjer med automatisering.

Planlegging

• Planlegging med prosjektverktøy
• Budsjettering av kampanjer
• Import av lister med prospekter som skal inngå i kampanjen
• Uttrekksverktøy for dynamiske eller statiske segmenter
• Støtte for effektmåling på testgrupper 
• Automatisering av prosesser for hendelsesstyrt markedsføring
• Elektronisk dokumentarkiv for salgs- og markedsmateriell

Gjennomføring

• Distribusjon via post, sms, e-post, web og telefon
• Automatisk eller manuell responsoppfølging
• Interaktive 1:1 webdialoger (web surveys)
• Eget verktøy for utsendelse av nyhetsbrev på e-post og sms

Oppfølging

• Rapportering med innebygde standardrapporter
• Salgsmuligheter som genereres i kampanjen, tildeles selgere for gjennomføring
• Eksport av resultater for videre analyse
• Mulighet for skreddersydde rapporter

Salg

Får opp selgernes produktivitet

Salgsmodulen benyttes til gjennomføring av salgsleads og oppfølging av kunder. Oppgaver genereres fra markedsaktiviteter eller ad-hoc og tildeles selgere etter et valgt regelverk.

Generering og tildeling

• Genereres fra markedskampanjer eller ad-hoc
• Grupperer kunder for salg, oppsalg eller kryssalg
• Importerer prospekts og leads for oppfølging
• Oppgaver tildeles eiere og ansvarlig utfører
• Kategorisering bestemmer eier, forfallsdato, prosess, dokumenter etc.
• Kategoripreferansene kontrolleres av administator

Behandling og gjennomføring

• Kundebildet brukertilpasses for visning av relevant informasjon
• Definerte skjemaer og samtalemaler sørger for riktig kvalitet på oppfølgingen
• Visning av informasjon tilpasses oppgaven
• Logger viser alle oppgaver,aktiviteter og dokumenter relatert til kunden.
• Prosesstøtte sørger for påminnelser som meldinger om forfall ol.
• Oppgaver som ikke er utført innen fristen, kan eskaleres.
• Eget verktøy for TM-produksjon
• Oppgave under arbeid låses for å forhindre at andre utfører oppgaven

Oppfølging og styring

• Hver selger kategorimåles - resultater i standardrapporter.
• Gruppevis endring av eier, statuser og kategori

Kundeservice

Komplett system for ivaretakelse av kundene

Kundeserviceprosesser støttes i flere kanaler. Saker kan eskaleres; en sak som ikke er ordnet til definert tid overføres til ny eier med automatisk melding til overordnet.

Generering av saker og tildeling til selgerne

• Multikanal mottak av servicesaker
• Oppsett av egne e-poatadresser for mottak
• Regelstyrt tildeling av saker ved bruk av filterfunksjonalitet
• Ferdigdefinert eller tilpasset regelverk for eskalering av saker
• Saken blir tildelt kategori som bestemer eier, forfallsdato, prosess, dokumenter etc.
• Kategoripreferanser kontrolleres av administrator
• WorkFlow standard og prosesstøtte  

Behandling og gjennomføring

• Kundebildet  brukertilpasses for visning av relevant informasjon
• Definerte skjemaer sørger for kvalitet og effektivitet i sakshåndteringen
• Visning av informasjon tilpasses saken
• Logger viser all korrespondanse og aktiviteter med tilhørende dokumenter
• Mulitikanal distribusjon direkte fra saken
• Hurtigtaster for ferdig definerte svaralternativer  

Oppfølging og styring

Standardrapporter som viser statuser på operatør og kategori. 

Bruksområder

Brukes på disse områdene

• Win-back aktiviteter
• Prospecting – List management
• Nettsvar
• Kundeportal – min side
• E-post nyhetsbrev
• Møtebooking B2B

Referansecase:

• Rica Hotels – fordelsprogram
• Bring Cargo - møtebooking
• Prospecting – list management 
• Finans – møtebooking og produktsalg

Teknisk

Vår CRM-portal bygger på åpne standarder med Oracle databaseplattform og Microsoft.net for informasjonsutveksling og integrasjon