Om behovsavdekning

Grunnlaget for din 1:1 kundeløsning

Et workshop-orientert forprosjekt avdekker den beste 1:1 kundeløsning for din bedrift.
Konsepter finnes per i dag for:

• Bedriftsmarkedet 
• Konsumentmarkedet 
• Humanitære organisasjoner 
• Statlige virksomheter

Kun de mest kostnadseffektive og resultatorienterte kanalene brukes for å kommunisere med dine kunder.
Personlige, elektroniske, mekaniske og automatiserte 1:1 kampanjer og programmer gjennomføres for å:

• Rekruttere nye kunder som er mer lojale enn nåværende kunder
• Utvikle og forvalte lojalitetsprogram som gjør at kundene får lenger levetid
• Styrke bunnlinjen med kryssalg, mersalg og gjensalg
• Hente tilbake tapte kunder via Win-back programmer

Kunnskap

Vi skal se helheten og ta ansvar for den.

• Design av kundedatabaser, drift og ledelse
• Kundedatafangst og strategi
• Kundedatakvalitet og forbedring
• Finne nye kunder

Til tross for kundene er de samme, har de fleste bedrifter spredt ansvaret for salgsaktiviteter, markedskampanjer og kundeservice på mange avdelinger og ledere. Vår arbeidsmåte samler ansvaret slik at helheten blir synlig.

Gode resultater med kunderelasjonsprogrammer krever kompetanse. Som samarbeidspartner får du en erfaren rådgiver med kompetanse på analyse og statistikk, datasystemer og datakvalitet, kreativitet og kommunikasjon, motivasjon og opplæring, produksjon, fulfilment, strategi og plan.

Innsikt

Hva kan du lære av kundene dine?

Vi har utviklet en arbeidsmetodikk som hjelper oss til å:

• Identifisere paramtere som styrer adferd og holdninger
• Finne ut "hvorfor" de gjør og handler som de gjør.

Ledelse

Hvordan best betjene kundene dine?

Når kundens behov er avdekket går vi løs på disse oppgavene:

• Identifisere riktig strategi og taktikk
• Utvikle riktig verktøykasse
• Implementere i praksis
• Måle resultatene

Kommunikasjon

Hvordan kommunisere med kundene dine?

Under dette punktet handler det om:

• Målrettet kommunikasjon
• Kunsten å få levert budskapet riktig
• Hvordan du bruker egen erfaring til å bli bedre