Om kundeplan

Jo fortere verden snurrer, desto viktigere blir en kundeplan

Kundeplanen, eller kundestrategien, sier hva man skal gjøre overfor sine eksisterende kunder og bør være en selvfølgelig del av den årlige markedsplanen. Dessverre er det ikke slik. Mens de fleste bedrifter er nøye med å få kampanjeplanene inn i markedsplanen, har de færreste en gjennomtenkt og oppdatert kundeplan.

De fleste bedrifter opplever at produktene blir flere og levetiden per produkt kortere. 

• Kommunikasjonskanalene blir flere og mer komplekse
• Konkurransen blir tøffere og konkurrenter kopierer hverandre raskere.
• Kundene i mange bransjer erstatter lojalitet med hyppige leverandørskifter.
• Prisen per nyrekruttert kunde stiger - tiden fra ny kunde til lønnsom kunde blir lengre.

Konklusjonen er at behovet for en total kundeplan er stort og stigende. Og den må revideres minst en gang per år.

Hva er en kundeplan?

Vår modell for systematisk arbeide med lønnsomme kunderelasjoner

Kundeplanen beskriver konkret og detaljert hvordan vi best skal organisere, utnytte, styre og gjennomføre alle kontaktpunkter og aktiviteter til og fra våre kunder.

Hensikten er å nå salgsmålet per kunde så kostnadseffektivt som mulig, samtidig som kunden kjenner seg bedre ivaretatt og ser fordeler ved å videreutvikle sitt samarbeid med deg som leverandør.

Hvordan utarbeide en kundeplan?

Kundeplanen krever aktiv og konstruktiv deltagelse fra alle berørte avdelinger (marked, salg, kundeservice, produkt, analyse, ledelse, etc.). Arbeidet utføres ved hjelp av workshops, slik at grunnlaget blir så bredt og godt som mulig. Tidsplanen forutsetter at alle deltagere møter godt forberedt til hver workshop.

Vi har utviklet en fast mal for gjennomføring av de 5-8 workshops à 2-5 timer som erfaringsmessig kreves for et best mulig resultat.

Selve Kundeplanen kan skrives av bedriften selv, eller av oss.
Første gang den skrives vil vi fungere som prosessansvarlige.