Om relasjonsprogram

Hvordan gjøre kundene fornøyde

Alle bedrifter bør ha en strategi for hvordan eksisterende kunder skal behandles.

• Hvilke hendelser skal tas tak i?
• Hva forventer kunden at selskapet skal gjøre?

Vi arbeider med alle faser av kunderelasjoner:

• Rekruttere nye kunder som gir lønnsomhet
• Kundepleie og lojalitetsbygging
• Programmer for kryssalg/mersalg og gjensalg
• Identifisere og aktivere passive kunder
• Avgangsforhindrende tiltak
• Hente tilbake tapte kunder.

Alt du trenger

Verktøykasse med dokumenterte resultater

Vi tilbyr:

• Workshop for å belyse utfordringene
• Utforming av strategi – hvilke kunder skal behandles og hvordan?
• Avdekke kundehendelser som bør være grunnlaget for dialoger
• Utforming av spørredialoger
• Utforming av årsbrev
• CLV beregninger
• Kjøp av adresser (både bedrift og konsument)
• Valg av kanal(er) for bearbeidingen
• Produksjon av materiell
• Kampanjehåndteringssystem

Forutsetninger

Behovet for gode relasjonsprogrammer øker med reservasjonsregisterets popularitet

Problemet er reelt.
Mange av de mest interessante målgruppene er overrepresentert blant de som har reservert seg. Dette har gjort prospecting for å skaffe nye privatkunder dyrere og vanskeligere. Erfaring viser dessuten at nye kunder har en mer kostnadskrevende atferd enn gamle kunder.

Altså: Det er tvingende nødvendig å behandle egne, lønnsomme kunder godt. Med lønnsomhet mener vi ikke bare kjøpshistorikken, men også det uutnyttede potensialet.

Det fastslås på to måter; Ved å spørre kunden og ved å beregne kundens behov basert på kunnskap om kunden og/eller kunder med tilsvarende kjennetegn.