CRM strategi

Alle bedrifter bør ha en klar strategi på hvordan kundene skal behandles.

CRM er en måte å tenke på.
Hvilke kunder er de viktigste og mest lønnsomme?
Hvilke aktiviteter skal gjøres mot hvilke kunder?

Hvilke hendelser skal utløse spesifikke aktiviteter? 
Hva forventer kundene av deg?

Få  kontroll på all kommunikasjon mot kunder på tvers av alle kanaler.

Hva leverer vi
Vi starter med en workshop sammen med deg, for å gå gjennom utfordringene du står overfor.  Det resulterer i forslag til løsninger og aktiviteter som vil bidra til å øke lønnsomheten på dine kunder.

Prosessen videre avtaler vi utfra dine ønsker og behov.

CRM system

Vårt CRM-system er Web-basert - for marketing, salg og service.

Du får kontinuerlig oversikt over alle kontaktpunktene mellom deg og dine kunder eller prospekts.

• Ingen leads eller henvendelser blir ignorert.
• Integrasjonen med web og SMS gir kostnadseffektive og intuitive responsmuligheter på kampanjer og salgsrettede tiltak. Resultatet er i følge brukerne økt produktivitet og kvalitet i kundearbeidet.

Marketing:
Salg og marked er integrert for effektiv arbeidsflyt og god avkastning

Salg:
Full kontroll over selgernes effektivitet, oppfølgingen av leads og bedriftens salgsprosesser

Kundeservice:
Kundelojaliteten øker når alle henvendelser behandles av riktig saksbehandler innen fastsatt tidsfrist

Min side
Ved å samle inn kundens preferanser på web og sette dem sammen med kundens kjøps- og servicehistorikk, kan du skreddersy tilbudet til den enkelte kunde.

Teknisk
Vår CRM-portal bygger på åpne standarder med Oracle databaseplattform og Microsoft.net for informasjonsutveksling og integrasjon.

Web-basert - ingen lokale installasjoner eller merarbeid for IT-avdelingen.
Uavhengig av lokasjon og antall brukere - du trenger bare internett.
Automatiske oppgraderinger og feilrettinger.

Du kan velge:

• Modulbasert - bruk den funksjonaliteten du trenger
• Skalerbar – tilpasses din forretningsmodell og prosesser og utvikles etter dine behov
• Basert på samarbeid, men du velger selv graden av outsourcing (kampanjer, salg og service)

Brukervennlig

• Intuitiv arbeidsflyt – løsningen tilpasses dine arbeidsprosesser
• Endringer implementeres raskt
• Opplæringsprogram og on-line hjelp  

Trygghet og sikkerhet

• Moderne teknologi - Oracle og Microsoft.net
• Meget driftssikkert miljø – under 1% nedetid

 Kostnadseffektivt

• Vi bruker CRM-portal til gjennomføring av kampanjer og aktiviteter for våre kunder
• Som største bruker driver vi kontinuerlig effektivitetsforbedringer

Lojalitetsprogram

Et enkelt verktøy for økt salg og mer tilfredse kunder

Et lojalitetsprogram knytter deg nærmere dine beste kunder. Kunder med lojalitetskort handler for mer enn dobbelt så mye og har langt større sannsynlighet for å handle.

Et lojalitetsprogram kan ha ulike mål, men uansett hva målet er vil konkurransekraften øke om dere velger å kommunisere i flere kanaler. Og ikke minst utnytte kanalene til det de er best på.

Noen eksempler:

• SMS fungerer bra for enkle og korte budskap, men egner seg mindre for inspirasjon og mer avanserte tilbud.
• E-post er bra for raske tilbud og for å få registrering på web, men mindre egnet til å gjøre en passiv kunde mer aktiv.
• Postkassen er en effektiv kanal for det meste, unntatt når noe skal sies med en gang. Nøkkelordet er relevans, og relevans oppnår du gjennom et lojalitetsprogram der du bruker flere kanaler.

Hvordan starte et lojalitetsprogram?
Enkelt – vi gjør det sammen
Våre løsninger brukes av mange, og vi har en fast prosess med følgende milepæler:

1. Sammen med deg kartlegger vi hva slags kundeinformasjon du har. Vi har lang erfaring og gode analyseverktøy som bidrar til å øke verdien på kundeinformasjonen, om det er nødvendig. Dette gir gode muligheter til å finne segmenter og ulike kundegrupper som igjen kan påvirkes med ulike tilbud og informasjon.
2. Deretter definerer vi det primære målet med lojalitetsprogrammet. Hva skal det gjøre for deres medlemmer og hva skal det gjøre for deres organisasjon. For å nevne noe.
3. Avhengig av ambisjoner og behov finner vi det programmet som vil fungere best for dere.

Vi har flere alternativer å velge mellom:

Basis

• Drift og oppdatering av kundeinformasjon (databaseløsning)
• Drift av kundeaktiviteter (kampanjemotor)
• Administrering
• Aktivitets- og kampanjerapportering

Priseksempel:
Estimerte kostnader for oppsett av program - NOK 50.000,-
Estimerte månedlige driftskostnader - NOK 3.000,-

Medium

• Basis
•  Min Side
• Automatiserte aktiviteter

Priseksempel:
Estimerte kostnader for oppsett av program - NOK 150.000,-
Estimerte månedlige driftskostnader - NOK 10.000,-

Avansert

• Basis + Medium
• Kjøpsinformasjon
• Fordelsprogram inkl klubbkort til dine kunder
• Drift og styring av abonnementsaktiviteter
• Løsning for å ivareta salgs- og kundeaktiviteter

Priseksempel:
Estimerte kostnader for oppsett av program - NOK 300.000,-
Estimerte månedlige driftskostnader - NOK 20.000,-Medium

Kostnadsdrivere er:

• Aktiviteter
• Funksjonalitet
• Kompleksitet
• Volum