Hvorfor er checkouten så viktig?

Kunden har allerede brukt tid på å finne produktet, lagt det i handlekurven og gått videre til kassen. Likevel er det mange som avbryter kjøpet i siste steg.

Vanlige årsaker er:

• uklare leveringsalternativer
• usikkerhet rundt leveringstid
• for få valgmuligheter
• manglende informasjon om pris eller levering

Heldigvis skal det ikke så mye til. Her er våre viktigste anbefalinger for hvordan du kan presentere leveringsvalgene på en tydelig og brukervennlig måte.

1. Be om både postnummer og adresse

Jo mer relevant informasjon kunden får, jo enklere blir det å velge levering. Ved å be om både postnummer og adresse kan du:

• vise riktige leveringsalternativer
• foreslå relevante hentesteder
• beregne mer presise leveringstider

Når kunden ser alternativer som faktisk gjelder for deres adresse, blir checkouten både enklere og mer nyttig.

2. Bruk tydelige tjenestenavn og beskrivelser

Kunden skal kunne forstå forskjellen mellom leveringsalternativene uten å måtte gjette. Beskriv derfor tydelig: 

• hvordan pakken leveres
• hvor kunden mottar pakken
• eventuelle fordeler eller begrensninger

Når du bruker våre standard tjenestenavn i API-et, vil alltid informasjonen rundt tjenesten være oppdatert.

3. La kunden velge mellom flere hentesteder

Mange kunder ønsker å hente pakken når og hvor det passer dem best. Ved å vise flere hentesteder i nærheten øker du sjansen for at kunden finner et alternativ som passer inn i hverdagen.

Vi anbefaler at du:

• viser flere hentesteder
• inkluderer pakkebokser der det er tilgjengelig
• lar kunden velge mellom alternativene direkte i checkouten
• viser hentestedene i kart når det er mulig

Jo enklere det er å finne et praktisk hentested, jo enklere blir det å fullføre kjøpet.

4. Vis forventet leveringstid direkte i leveringsvalget

Hvorfor bør leveringstid vises i checkout?
– Fordi kunder ønsker å vite når varen kommer frem før de gjennomfører kjøpet.

Gjør det enkelt: Vis leveringstiden sammen med leveringsalternativet. Jo mer presis informasjonen er, jo lettere blir det for kunden å ta et valg.

For eksempel så er: "Leveres torsdag 12. november" ofte lettere å forstå enn "1–3 virkedager".

Tydelige forventninger bidrar til en bedre kundeopplevelse.

5. Gi kunden flere valgmuligheter

Ingen kunder er helt like. Noen ønsker levering hjem, andre foretrekker hentested eller pakkeboks.

Når det er mulig, tilby også ekstra valgmuligheter som gjør leveringen mer fleksibel.

For eksempel:

• levering til valgt sted ved boligen
• valg av leveringsdag
• alternative datoer for hjemlevering

Små valgmuligheter kan gjøre stor forskjell for kundeopplevelsen.

6. Vis miljøinformasjon om leveransen 

Fortell om pakken vil bli levert med elbil eller. Det kan hjelpe kundene dine til å ta et mer bærekraftig valg. Vi anbefaler å vise både ikonet med tekst og selve teksten i kassen.

7. Skap trygghet i checkouten

Når kundene kommer til kassen, ønsker de å være sikre på hva som skjer videre. Derfor bør leveringsinformasjonen være tydelig og lett å forstå. Du kan gjøre kunden trygg ved å:

• fronte kjente samarbeidspartnere
• beskrive leveringsalternativene tydelig
• vise pris og leveringstid sammen
• gjøre returinformasjon lett tilgjengelig

8. Gi leveringsvalgene en tydelig avsender

Bruk kjente logoer i checkout, det kan øke tilliten til en ny nettbutikk.

1. For leveranser til privatpersoner i Norge: Bruk Posten-logoen sammen med leveringsalternativene.
2. For levering til bedrifter eller til andre land: Bruk Bring-logoen.

Nysgjerrig på våre API-er og plugins? 

Bli litt bedre kjent med dem her: