Bli kjent med juryen bak netthandelsprisene

Hvordan skape løsninger som folk vil ha? Det vet Stian mye om. Etter å ha jobbet med logistikk og forretningsutvikling i mange år, har han i dag ansvar for vår nordiske tjenesteportefølje.

1. Hva setter du pris på når du handler på nett?
   Når jeg handler på nett, vil jeg at alt skal flyte. Et relevant tilbud til en god pris, et kjøp som går unna på få klikk og levering til mitt foretrukne hentested. Legg til et godt lojalitetsprogram eller andre relevante fordeler, så handler jeg gjerne igjen.
    
2. Hva kan irritere deg når du handler på nett?
   Tekniske feil som stopper kjøpet er frustrerende. Samtidig er jeg opptatt av en smidig checkout og at nettbutikken holder leveringsløftet sitt. Når det går lang tid mellom bestilling og utsendelse uten oppdateringer, oppstår det fort usikkerhet.

Merkevarestrategi og fremtidsplaner for nettbutikker? Det kan Vikki. Hun har lang erfaring med innsikt, trendanalyse og strategi for store norske og internasjonale selskaper.

1. Hva legger du vekt på når du vurdere en nettbutikk?
   Jeg ser ekstra nøye på hvordan de posisjonerer for fremtiden og om de er klare til å gripe mulighetene de har foran seg.
    
2. Hva kjennetegner en god nettbutikk?
   Flyt. Det kan både handle om at du får kjøpt på null komma nix eller at du blir dratt inn i et opplevelsesunivers der du blir inspirert.
    
3. Pakke hjem i postkassen eller pakkeboks?
   Pakke i postkassen. De få dagene i året hvor man åpner døren i slåbrokken, og det ligger både morgenlevering, avis og pakker på dørmatten føles som jul og bursdag samtidig. Luksus! 

Nicholas liker når kreativitet og data møtes og skaper målbare resultater. Tidligere har han jobbet i både norske og internasjonale mediehus, med markedsføring og salg.

1. Hva legger du vekt på når du vurderer en nettbutikk?
   At alt henger sammen. Blant annet må det som kommuniseres i sosiale medier speiles i nettbutikken. Uttrykket, tonen og opplevelsen bør føles helhetlig.
    
2. Hva kjennetegner en god nettbutikk?
   En god nettbutikk inspirerer med godt innhold, tar i bruk ny teknologi og er ryddig på det praktiske: produktinformasjon, leveringsvalg og retur.
    
3. Hva irriterer deg mest i netthandel?
   Mangelfull produktinformasjon og utydelige vilkår for frakt og retur, og dårlige betalingsløsninger. Er det vanskelig å få oversikt, forsvinner lysten til å handle.
    
4. Pakkeboks eller postkasse?
   Postkassen. Digger når pakken ligger der og venter, null styr.

Før fikk Guro folk til å kjøpe nye klær. Nå får hun klær til å bytte eier. Etter å ha bygget Floyd.no til 110 millioner i omsetning, står hun bak Zuprize, hvor målet er å gjøre second hand like enkelt som å handle nytt.

1. Hva setter du pris på når du handler på nett?
   Enkel navigasjon og gode filtre. Bilder som viser meg hva jeg faktisk får. Og at butikken viser meg alternativer.

2. Hva kan irritere deg når du handler på nett?
   Jeg irriterer meg grønn over nettbutikker som viser meg varer som er utsolgt i alle størrelser. Kan også irritere meg over pakksedler, upersonlige hilsener eller flyers som ikke tilfører verdi. Da er det bedre å la det være. Jeg elsker å skrive og få ekte, personlige kort, men generisk papirstøy i pakken oppleves som unødvendig og lastyear.

Netthandel endrer seg fort. Heldigvis liker Ole å lære fort. Etter mer enn 25 år med brukeropplevelse og 12 år i ecommerce er han fortsatt nysgjerrig på hva som gjør digitale kundeopplevelser bedre.

1. Hva setter du pris på når du handler på nett?
   Når nettbutikker gjør en ekstra innsats for å tilpasse seg til kundereisen, i stedet for å bare legge ut en standard nettbutikk basert på et malverk. Nettbutikker som virkelig forstår og hjelper kunden, og leverer på det.
    
2. Hva kan irritere deg når du handler på nett?
   Det motsatte, når nettbutikker ikke gjør noe innsats for å hjelpe kunden gjennom kundereisen. Manglende produktinformasjon, dårlige produktbilder og produkter som er gjemt bort i en kategori man aldri finner.

Her snakker vi erfaring! Torkel har jobbet med digital utvikling i 25 år, hvorav 15 år med netthandel – blant annet som CEO i Convert, leder for netthandel og butikkdrift i VITA og i Egmonts e-handelsdivisjon.

1. Hva setter du pris på når du handler på nett?
   Forutsigbarhet. At jeg vet hva varen koster og når den kommer før jeg legger inn ordren, ikke etterpå. Og god produktinformasjon — nok bilder, mål og detaljer til at jeg slipper å gjette. De beste nettbutikkene fjerner tvil, de legger ikke til funksjoner.
    
2. Hva kan irritere deg når du handler på nett?
   Kostnader som dukker opp i siste steg av kassen. Og «3–7 virkedager» som leveringsestimat — det er ikke et løfte, det er en ansvarsfraskrivelse. Ellers: butikker som tvinger meg til å opprette konto for å kjøpe én ting.

Denne dama gir seg aldri. Kjersti har tidligere vært med i juryen til Netthandelsprisene, men er i år er hun jurykoordinator. Til vanlig jobber hun med innsikt hos oss, hvor hun de siste 15 årene har jobbet med netthandel.

Som jurykoordinator har hun ansvar for nomineringskampanjen, siling og gjennomføring av juryarbeidet og evaluering i etterkant.

Igjen gleder Kjersti seg til å se hvordan nettbutikkene utvikler seg. I tillegg gleder hun seg til ny læring og innsikt som hun får ved å være med på alle jurymøtene, og de spennende diskusjonene de har der.