Konkrete tips: Slik kan du øke salget i nettbutikken

Skal du vinne kundene i dag må nettbutikken være god hele veien. Og vi snakker ikke bare om idet kunden er inne på nettbutikken, men også om det som skjer etter pakken er bestilt, markedsføringsaktivitetene og oppfølging hos kundeservice.

Fra førsteinntrykk til kundeservice – hvordan oppleves din nettbutikk?

Mistenker du at nettbutikken svikter på enkelte områder? Gjør en test! Vær kunde i din egen nettbutikk og test hvordan kjøpsopplevelsen faktisk er. I denne artikkelen kan du lese om fem kriterier juryen for Netthandelsprisene går ut ifra når de skal bedømme en nettbutikk:

• Førsteinntrykk
• Innovasjon
• Kundeservice og tilgjengelighet
• Kjøp, inspirasjon og personalisering
• Markedsføring og kundedialog

Er du flink på disse områdene, skal du ikke se bort ifra at du også kan øke salget i nettbutikken. Klar for en gjennomgang?

Førsteinntrykk

Når en kunde er inne i nettbutikken din, er det spesielt tre ting som er med på å skape et førsteinntrykk – bilder, beskrivelser og brukervennlighet (navigasjon).

Bildebruk

I dag forventes det at bildene dine viser frem produktet på en god måte, at det er mange nok bilder og at bildene er autentiske.

5 tips til god bildebruk:

• Bruk 4-8 bilder
• Vis relevante deler av varen (innsiden av lommer, baksiden av en bilderamme, detaljer på knappene)
• Bruk ekte bilder
• Ta bilder som viser størrelsesforhold
• Legg ved video om det bidrar til bedre forståelse av produktet

Ekstra tips: Ikke vær redd for å utnytte bildenes størrelse. La bildet ta opp store deler av skjermen. En nettbutikk som er gode på dette er GetInspired, som du kan se på bildet under.

Beskrivelser

Beskrivelsene dine skal bidra til å skape en klar og tydelig kommunikasjon – og det på flere måter.

Beskrivelser handler om å skape en «hvem er vi»-følelse inne på nettbutikken. Dette bidrar til å gjøre nettbutikken mer menneskelig og skape en relasjon med kunden. Et eksempel på dette kan være:

"Vi er en liten familiebedrift fra Bergen med en stor lidenskap for kaffe. Hver pose med bønner brennes med kjærlighet og sendes direkte til deg, ferskere enn noe du finner i butikken."

Beskrivelser handler også om å fremme dine salgsargumenter, slik at det er enkelt for kundene å forstå hvorfor de bør handle hos deg.

Tips: Plasser fordelene tydelig, f.eks. med et banner på toppen av nettbutikken som sier «fri frakt, lynrask levering og 30 dagers åpent kjøp».

Det er også viktig å ha gode produktbeskrivelser. En godt skrevet produktbeskrivelse bør være både informativ og selgende – den skal gi alle nødvendige detaljer som størrelse, materiale, bruksområder og fordeler, samtidig som den skaper en følelse av verdi og behov. SEO-optimalisering er også viktig. Bruk relevante søkeord naturlig i teksten for å øke synligheten i Google-søk.

Ikke minst handler beskrivelser om navigasjon (som vi skal gå nærmere inn på rett under). Her er det viktig å bruke korte, konsise ord og unngå komplisert språk så kundene ikke blir frustrerte og forvirret.

Navigasjon

For at kundene skal få en god opplevelse når de er inne på siden, må det være enkelt å navigere seg rundt i nettbutikken.

Navigasjon er et bredt område som tar for seg alt fra knappeplassering, menystruktur, sidestruktur, filtre osv. Her får du 7 tips til god navigasjon i nettbutikken:

• Holde det enkelt, intuitivt og raskt.
• Før kunden dit de vil med færrest mulig klikk.
• Ikke blokker elementer med andre elementer – f.eks. om du benytter chatbot som kommer i veien for andre knapper.
• Nettsiden må se bra ut og fungere feilfritt på mobil.
• Ikke bruk små knapper som er vanskelige å trykke på.
• Gjør det lett for kunden å klikke seg tilbake til der de var.
• Gjør søkefunksjonen i nettbutikken synlig. Den bør være rask og ha autofullføring av søket.
   

Vi anbefaler å teste ulike layouts, beskrivelser, struktur og knapper for å se hva som fungerer best.

Innovasjon

Har du prøvd deg frem med nye løsninger i din nettbutikk? De aller beste nettbutikkene er de som hele tiden fortsetter å utvikle seg og tenke nytt, med kundens behov i sentrum. La oss se på noen funksjoner som kan beskrives som innovative:

• Gamification: spillinspirerte elementer, som poengsystemer, belønninger og konkurranser, kan øke engasjementet på nettstedet og gjøre kjøpsprosessen mer underholdende for kundene.
• AI-drevne anbefalinger: tilby personlige produktanbefalinger basert på brukerens tidligere kjøp, søkehistorikk og adferd på nettsiden.
• Virtuelle prøverom (AR-teknologi): La kundene prøve produkter virtuelt før de kjøper. Dette er spesielt nyttig for klær, sko, briller eller møbler, der kundene kan se hvordan produktet vil se ut på dem eller i hjemmet deres.
• Hurtigkasse: Lagre leveringsadresse, betalingsinformasjon og eventuelt til og med tidligere bestillinger for å gjøre prosessen med checkout raskere.

Et eksempel på en nettbutikk som tør å prøve seg frem er Lyko. I deres nettbutikk kan kundene teste sminken live ved hjelp av AR-filter.

Kundeservice og tilgjengelighet

Kundeservice og tilgjengelighet handler både om å tilgjengeliggjøre informasjon, samt være tilgjengelig for kunden.

Frakt-, retur- og kjøpsvilkår

Det skal være enkelt for kundene å finne vilkårene for frakt, kjøp og retur. Dette er informasjon som bør være lett tilgjengelig på startsiden, produktsiden og i kassen.

Spesielt når det kommer til retur, ser vi at flere nettbutikker forsøker å «skjule» returprosessen så godt de kan. F.eks. kan det være at de legger ved link til retursiden et sted hvor det nesten ikke er synlig. I andre tilfeller finnes det ikke en vei til retursiden fra nettbutikken, noe som fører til at kunden selv må søke det opp.

Begge disse scenarioene representerer en dårlig praksis som fort kan skape misnøye blant kundene. Og ja, retur kan være kjipt, vi skjønner det – men her du en dårlig returordning, risikerer du også at det ikke blir gjenkjøp.

I tillegg må du sørge for en enkel prosess. Snakker vi om retur, betyr det ferdig utfylt returlapp eller QR-kode, emballasje som kan gjenbrukes til retur og rask tilbakebetaling av penger. Vil du høre mer?

Alt du trenger å vite om retur

Kanaler og responstid

Gjør det enkelt for kunden å komme i kontakt med dere. Pass på at responstiden ikke blir for lang, og at dere informerer om lang responstid dersom dere vet at dere ikke har god kapasitet.

Om du er tilgjengelig via andre kanaler som Instagram eller Messenger, bør du enten informere om dette på nettsiden eller legge ved en hurtigknapp til kanalene.

For å minimere henvendelser til kundeservice, er det lurt å inkludere en Q&A-side hvor dere tar opp ofte stilte spørsmål.

En nettbutikk som er veldig gode på kundeservice og tilgjengelighet er Sense Garn. På deres nettside har de en enkel oversikt, som hjelper kunden å finne frem til det de trenger. I tillegg har de rask responstid, og du får prate med folk som har god kunnskap.

Vil du høre mer om hvilke trender som beveger seg innen kundeservice? I vår trendartikkel for året 2025 har vi snakket med leder for kundeservice i Bring og fått hennes tanker for fremtidens kundeservice. Dette former kundeservice i 2025.

Kjøp, inspirasjon og personalisering

Handlekurven

Er handlekurven dårlig utformet, risikerer du frafall. Derimot kan du øke konverteringsraten med et godt oppsett. Her får du noen enkle tips for å sikre en god handlekurv:

• Handlekurven bør være synlig på alle sider, gjerne som et ikon i hjørnet med en indikator på antall produkter.
• Gi kundene enkel tilgang til å se og redigere innholdet uten å måtte forlate siden de er på.

• Kunder bør kunne endre antall, fjerne varer og se oppdatert pris umiddelbart.

• Vis totalpris, inkludert frakt og avgifter, tidlig i prosessen for å unngå negative overraskelser i kassen.

• Tilby en rask og intuitiv utsjekk, gjerne med alternativer som "kjøp med ett klikk" eller gjestekasse (uten krav om å opprette konto).

• Hvis en kunde forlater handlekurven, bør innholdet lagres til neste besøk. En påminnelse via e-post kan også hjelpe til å fullføre kjøpet.

Checkout: Levering og betaling

Spesielt når det kommer til frakt, er det mange som presenterer dette på en rotete måte. Typiske feil inkluderer:

• Ingen mulighet for å velge hentested
• Ingen mulighet for å se hvilket hentested det leveres til
• Forvirrende prising
• For mange valgalternativer

En god praksis er å vise frem 7-10 leveringslokasjoner, med navn og adresse på hentestedene, samt estimert leveringstid. Er du ekstra god, inkluderer du også et kart som viser hvor hentestedet befinner seg.

Lyst til å få en gratis gjennomgang av din egen checkout? Snakk med vårt checkout-team!

Når det kommer til betaling, er det viktig å ha en smidig prosess. Dette inkluderer blant annet:

• Tydelig steg-for-steg prosess – Unngå for mange klikk og skjulte kostnader.
• Ingen skjulte kostnader – Vis frakt, gebyrer og totalsum før betaling.
• Mulighet for gjestekjøp – Ikke tving brukere til å opprette konto.
• Lagre betalingsinfo for fremtidige kjøp – Gir enklere checkout for faste kunder.

Anbefalinger og personalisering

For å lykkes med personalisering er et solid datagrunnlag avgjørende – innsikt fra tidligere kjøp, søkehistorikk og kundens preferanser bør brukes til å skape en relevant og verdifull opplevelse.

Det er viktig å balansere personalisering med personvern og transparens, slik at kundene forstår hvordan deres data brukes. Unngå overdrevent påtrengende anbefalinger som kan oppleves som masete. I stedet bør du tilby ekte merverdi gjennom f.eks. dynamiske produktanbefalinger, skreddersydde kampanjer og relevante oppfølgingseposter.

Eksempler på god bruk av personalisering:

• Sende oppfølgingsmail basert på sider kundene har vært inne på
• Push varsel: Vi tror du kommer til å elske disse buksene!
• Unike tilbud til en spisset målgruppe (friluftsentusiaster, mest populære produkter innenfor et geografisk område, kampanje på spesifikk merkevare kunden har handlet fra før)
• Tekstmeldinger og e-post: «Vi savner deg! Kom tilbake og få 10% på ditt neste kjøp»
• Hasterabatt: Kun i dag 25% på et valgfritt kjøp

Fjellsport er et godt eksempel på en nettbutikk som er flinke på personalisering. Under kan du se en e-post de har sendt ut, med et skreddersydd tilbud og en hyggelig tone.

Skal du satse på mersalg i nettbutikken bør produktene komplimentere det kunden allerede har i handlekurven. Dette bør foregå på produktsider, i handlekurv, kassen, og ikke glem på takk-for-kjøpet-siden, eller i ordrebekreftelsen.

Inspirasjon

Er nettbutikken din fink til å inspirere kundene? Inspirasjon kan ta mange former. Her får du noen forslag til hvordan du kan inspirere dine kunder:

• Kvalitetsinnhold: Publiser artikler, guider og blogginnlegg som gir kundene verdifull informasjon relatert til produktene dine. Dette kan inkludere brukstips, vedlikeholdsråd eller trendanalyser.
• Visuelle elementer: Bruk profesjonelle bilder og videoer som viser produktene i bruk. Dette gir kundene en bedre forståelse av produktets funksjonalitet og bruksområder.
• Brukergenerert innhold: Oppmuntre kunder til å dele bilder eller anmeldelser av produktene dine. Dette skaper et fellesskap og gir autentisk inspirasjon til potensielle kunder.
• Sosiale medier: Vær aktiv på plattformer som Instagram og TikTok for å dele inspirerende innhold, nyheter og kundeopplevelser. Dette øker engasjementet og tiltrekker seg nye kunder.

Markedsføring og kundedialog

En vellykket nettbutikk er ikke bare avhengig av et bra produktutvalg – det er markedsføringen som skaper trafikk, engasjerer kundene og driver salg. De beste nettbutikkene bruker data smart, bygger sterke merkevarer og kommuniserer på en inspirerende og relevant måte.

Her har vi samlet sammen noen generelle prinsipper som de fleste kan ha god nytte av (kanskje tenker du at dette er selvfølgeligheter, men vi nevner det likevel):

• Sørg for at budskap, tone og visuelle elementer er likt på tvers av alle kanaler – fra sosiale medier til nyhetsbrev og annonser.
• Bruk samme farger, skrifttyper og språkstil for å styrke merkevareidentiteten.
• Lag verdifullt innhold som bygger tillit og engasjement.
• Kombiner betalte annonser, organisk innhold og e-postmarkedsføring for å nå kundene i ulike faser av kjøpsreisen.
• Optimaliser innholdet med relevante søkeord for å rangere høyt i Google-søk.
• Overvåk resultatene fra markedsføringstiltakene dine og juster strategien basert på hva som gir best avkastning (ROI).
• Test ulike budskap, formater og målgrupper for å finne ut hva som fungerer best.

Jobber du godt med markedsføringsstrategien din vil du kunne skape vekst og bygge en lojal kundebase som kommer tilbake igjen og igjen.

Test, test, test

Bravo! Du kom deg gjennom alle kriteriene – nå er det bare å ta med deg alle tipsene å se hva som eventuelt kan endres på i din nettbutikk.

Som nevnt tidligere, anbefaler vi deg å være kunde i egen nettbutikk og teste ut kjøpsopplevelsen fra søk til kjøp både på pc og mobil. Finner du friksjoner, fjern dem. I tillegg bør du teste å handle i andre gode nettbutikker. Etterpå kan du spørre deg selv, hva gjør de bra, og hva kan de gjøre bedre?