Netthandel har blitt en naturlig del av hverdagen for mange, men fortsatt er det noen som nøler med å trykke «kjøp». Ofte handler det om usikkerhet: Hva hvis varen ikke passer, ikke lever opp til forventningene – eller ikke faller i smak?
En trygg og smidig returordning kan være det som gjør at kunden velger akkurat din nettbutikk.
Her er fem konkrete grep du kan ta:
1. Vis returinformasjon tydelig – allerede på forsiden
Mange kunder ser etter informasjon om retur før de handler – spesielt hvis de ikke har handlet hos deg før. Likevel er det mange nettbutikker som gjemmer denne informasjonen langt nede i vilkårene, eller ikke nevner det i det hele tatt.
- Vis tydelig at du tilbyr enkel eller gratis retur – gjerne med en kort setning eller et ikon på forsiden.
- Ikke overfokuser på utvidet returfrist hvis det ikke er det kundene bryr seg mest om.
- Gjør det enkelt å finne detaljene – det kan være avgjørende for om kunden gjennomfører kjøpet.
Her kan du lese mer om Brings ulike returløsninger for nettbutikker.
2. Gjør returvilkårene enkle å forstå
Kunder vil vite hvordan de returnerer, hva det koster, og når de får pengene tilbake. Mange nettbutikker bruker juridisk språk eller fokuserer på hva kunden ikke skal gjøre – det skaper usikkerhet.
- Skriv i et vennlig og forståelig språk.
- Forklar steg for steg hvordan kunden returnerer en vare.
- Legg gjerne ved en enkel returguide i pakken – det er først når kunden mottar varen at retur blir aktuelt.
Er returordningen i nettbutikken din god nok?
Last ned vår sjekkliste og finn ut
3. Minn kunden på returmuligheten i kassen
Når kunden er i ferd med å betale, kan en liten påminnelse om enkel retur være det som gir trygghet til å fullføre kjøpet.
- Legg inn en kort tekst eller et ikon i kassen som minner om at retur er enkelt.
Dette er en enkel måte å skille seg positivt ut på – og at kjøpet blir avbrutt i siste steg.
4. Gjør returen så enkel som mulig
Jo mindre kunden må ordne selv, jo bedre oppleves servicen. Mange nettbutikker overlater hele returprosessen til kunden – det kan oppleves tungvint.
- Bruk emballasje som også kan brukes til retur.
- Legg ved ferdig utfylt returetikett – ikke alle har printer.
- Unngå at kunden må kontakte kundeservice for å få returskjema – det skaper friksjon.
5. Bekreft at retur er mottatt – og betal tilbake raskt
Når kunden har sendt varen i retur, ønsker de bekreftelse på at den er mottatt – og at pengene er på vei. Tydelig informasjon underveis gir kundene trygghet, og gjør at de slipper å kontakte kundeservice. Dermed er det også tids- og kostnadsbesparende for nettbutikken.
- Send en e-post når returen er registrert.
- Vær tydelig på når kunden får pengene tilbake.
- Jo raskere du refunderer, jo bedre inntrykk etterlater du – og det øker sjansen for gjenkjøp.
