– I dag har Posten-appen rundt 1,2 millioner unike brukere hver måned. Det viser hvor populær den har blitt, sier Jan Erling Borowski, leder av teamet bak Posten-appen.
Appen finnes også i Sverige og Danmark. Der heter den Bring-appen og har i dag over 3,7 millioner brukere.
Mange muligheter med appen
I appen kan kunder se og spore alle pakker som er på vei fra bedriften din, og motta varsler så fort den er lagt til. De velger selv hvilke varsler de ønsker, og i hvilken kanal de vil bli varslet.
I tillegg til å sende og hente pakker, kan de bestille returer direkte i appen, velge hentested, legge til favoritthentested, hente og returnere med QR-kode, gi hentetilgang til andre – og mer.
Ikke minst kan de sjekke når det er flest mennesker innom et hentested, og se åpningstidene til hentestedet.
Bruk av QR-kode
Spesielt bidrar QR-kode til en rask, enkel og smidig opplevelse. Både under henting og retur. Bruker nettbutikken din QR-kode på retur, slipper du unødvendig printing av etikettlapper og kundene slipper stresset med å printe ut etiketten selv. Vinn-vinn!
Stor fleksibilitet for kundene
I appen kan kundene også velge at alle pakker som ikke kan leveres i postkassen legges igjen utenfor døren. Dukker det opp pakker de ikke vil ha på døren, kan de enkelt velge at de skal sendes til hentested likevel.
Har du Posten i checkout kan dette bidra til at kundene får en ekstra god kjøpsopplevelse når de handler hos deg.
Posten fordeler
I 2026 ble Posten fordeler lansert, et lojalitetsprogram som gjør appen enda mer levende og interaktiv. Her får medlemmene tilgang til fordeler, aktiviteter, konkurranser og opplevelser fra Posten og utvalgte samarbeidspartnere.
– Gjennom Posten fordeler får partnerne våre en ny måte å møte kundene på, samtidig som de bidrar til å skape mer engasjement i appen. Målet er å bygge et program som gir verdi for både medlemmene våre, partnerne våre og Posten, forteller Helena Myklebust Sylejmani, produktansvarlig for Posten fordeler.
Branded Tracking
Hvis du vil gjøre deg litt ekstra synlig for kundene, kan du velge å legge til Branded Tracking, en egen funksjon for bedrifter.
Har du Branded Trakcing kan du pynte sporingssiden i Posten-appen med din merkevare. Så for hver gang kundene sjekker pakken sin, ser de også bedriftens profil.
Vis logo, bilder, banner, tekst og få en lenke direkte til nettbutikken din fra Posten-appen.
Les mer om Branded Tracking her
Pakkebokser skapte boom
Vi kan ikke snakke om Posten-appen uten å nevne pakkebokser – en av de viktigste grunnene til Posten-appens popularitet. Den første kom i 2020, og siden da har vi satt ut pakkebokser på 2100 lokasjoner over hele Norge.
– Pakkeboksene har selvsagt bidratt til det store antallet brukere av appen, men det at du også hele tiden har oversikt over pakkene du har bestilt fra nettbutikkene forenkler hverdagen til folk. Du slipper å bla deg gjennom den endeløse rekken med e-poster for å finne fram til bestillingen. Den ligger rett og slett klar med all informasjonen du måtte trenge, forteller Borowski videre.
Nå er det også mulig å sende returer i pakkeboks. Med appen så klart.
Og pakkeboksene, de har virkelig blitt en “hit”. I dag har de en score på 4,8 av 5 mulige stjerner, viser tall fra Posten.
Mindre svindel
Som en stor og kjent merkevare, blir dessverre Posten ofte benyttet i svindelforsøk. Men med Posten-appen blir det litt tryggere.
– Får man en SMS, men har skrudd av SMS-varsling så er det noe som skurrer. Da ville jeg sjekket appen og hvis den ikke er der, ville jeg undersøkt grundig om dette kan være svindel, forklarer Borowski.
Den eneste gangen Posten sender ut SMS er 48 timer etter at pakken har ankommet utleveringsstedet, for å gi en påminnelse. Denne mottar alle som benytter Posten.
Snakk med kundene om Posten-appen
Fremover er et av målene til Borowski og teamet at de som har Posten i checkout også bidrar til at kundene bruker appen.
– Det hadde vært bra om kundene som har valgt Posten som leverandør, enten i checkout eller der det skulle være naturlig, får en oppfordring om å laste ned appen, slik at leveringen skal gå så raskt og glatt som overhodet mulig. Dette er det beste stedet for kunden å få informasjonen de trenger om sin pakke så raskt som mulig, avslutter Borowski.
Fakta:
- Posten-appen ble først lansert i 2010, som den gang het «Sporingsappen». Det som i dag er Posten-appen ble lansert i 2018.
- I 2022 hadde appen over to millioner brukere, noe som gjør den til en av Norges mest brukte apper.
- Appen har rundt 1,2 millioner unike brukere i måneden.
- Kundetilfredsheten med Posten-appen er høy med 4,7 stjerner av fem mulige både i Appstore og Google Play.
- Posten fordeler har over 450 000 medlemmer.