Gjør nettbutikken klar til Black Friday

Konkurransen om kundene starter før Black Friday

Black Friday er en etablert del av norsk netthandel. For mange kunder handler perioden om å spare tid og finne gode tilbud på produkter de allerede har planlagt å kjøpe. Samtidig er konkurransen om kundene større enn noen gang, og det stiller høyere krav til både kundeopplevelse, kommunikasjon og levering.

Erfaringer fra tidligere Black Friday-perioder viser at nettkundene er godt forberedt før kampanjen starter. De sammenligner alternativer, følger med på tilbud og forventer en enkel kjøpsopplevelse når de først bestemmer seg.

Last ned sjekklisten som hjelper deg å forberede nettbutikken til Black Friday, fra kampanjer og kommunikasjon til levering og retur.

Last ned sjekklisten

Trygghet og tydelighet gir flere salg

Selv om mange handler, er det også skepsis knyttet til Black Friday. Flere mener det fremmer overforbruk, og mange stoler ikke på tilbudene. Derfor er det viktig å være transparent – og bygge tillit.

Kundene ønsker å spare tid og penger, men de forventer også trygghet. Det betyr tydelig informasjon om levering, retur og priser – og en kjøpsopplevelse som er enkel og friksjonsfri.

Start kommunikasjonen tidlig

God kommunikasjon bygger tillit. Det gjelder både før og under kampanjen. Kundene trenger å vite hva de kan forvente – og når. Vær tydelig på frister, levering og retur. Det reduserer usikkerhet og øker sannsynligheten for at kjøpet fullføres.

Tidligere innsiktsarbeid av Bring viser at de fleste Black Friday-kundene planlegger kjøpene sine på forhånd. Derfor lønner det seg å være tidlig ute med kampanjer, nyhetsbrev og produktkommunikasjon. Når kundene først er klare til å handle, har de ofte allerede bestemt seg for hvilke butikker de vil vurdere.

Vær synlig tidlig – mange kunder har bestemt seg før Black Friday

Mange nettkunder benytter også Black Friday til å kjøpe julegaver. Det gir mulighet for å rette kommunikasjonen til ulike målgrupper: Et budskap til de som handler til seg selv, og et annet til de som kjøper gaver.

Kundene finner tilbud gjennom flere kanaler

Kunder oppdager tilbud på ulike måter. Noen går direkte til nettbutikker de kjenner fra før, mens andre bruker søkemotorer, sosiale medier eller nyhetsbrev for å finne de beste tilbudene.

Derfor bør du kombinere flere kanaler i markedsføringen. God synlighet i søk, aktivitet i sosiale medier og relevante e-poster kan bidra til å drive trafikk og øke salget gjennom hele kampanjeperioden.

Levering og retur kan avgjøre hvor kunden handler

Black Friday markerer starten på julehandelen for mange. Tidligere undersøkelser viser at fleksible returordninger og flere leveringsvalg blir ekstra viktige for nettkundene i denne perioden.

Mange kunder ønsker:

• utvidet returfrist ved gavekjøp
• flere leveringsalternativ
• rask levering
• mulighet for å hente pakken når det passer dem

Rask levering og hjemlevering er mye viktigere for kundene i denne perioden enn ellers i året. Så ved å tilby fleksible leveringsvalg og en god returløsning øker du sjansen for at kundene velger nettopp deg.