Slik vinner du julehandelen på nett

Den siste tiden har vært preget av økte priser, renteoppgang og mange føler på økonomisk usikkerhet. I 2021 kjøpte nordmenn 49% av sine julegaver på nettet.

Nøyaktig hvordan den økonomiske situasjonen vil påvirke julegavehandelen er vanskelig å forutsi, men det er lite som tyder på at veksten i netthandel vil avta i nær fremtid. Uansett nærmer seg årets netthandelspeak, og mange kommer til å utnytte de gode tilbudene for å starte julehandelen.

Potensial for å få flere til å handle julegaver på nett

Mange opplever tiden før jul som hektisk. I stedet for en rolig og koselig tid, setter stresset inn og listen over ting som skal gjøres blir lengre etter hvert som dagene frem til jul blir færre. Ikke minst er julegaveshoppingen noe som mange opplever som stressende. De som i 2021 valgte å kjøpe julegaver på nettet gjorde nettopp dette for å spare tid og penger, og slippe køer. At det er enkelt og fleksibelt ble også nevnt som viktige grunner.

Hva skiller julegavehandling på nett fra andre typer netthandel?

Det er hovedsakelig tre ting som tydelig skiller julegavehandling på nettet fra andre typer netthandling:

• Flere velger å handle i nettbutikker som de vanligvis ikke handler i. Så mange som 6 av 10 i guiden oppga at de handlet i andre butikker under julehandelen.
• Utvidede frister for retur og gode bytteløsninger er viktigere ved gavekjøp enn kjøp til seg selv. 
•  Leveringsalternativer som hjem- og ekspressleveranser og tydelige frister er viktigere i denne perioden.

Trygge kunder handler julegaver på nettet

Det er flere grunner til at kundene er usikre på om de skal handle julegaver på nettet. De vanligste spørsmålene er:

• Når blir pakken min levert?
• Kommer den frem før jul?
• Hvordan kan julegaven enkelt byttes? 
• Finnes det en kundeservice som kan hjelpe meg?
• Hva gjør jeg hvis jeg vil returnere varen?

For å øke julegavesalget må nettbutikkene forstå og kjenne kundenes behov. Behovet for trygghet i julegavehandelen er mye større enn ved andre kjøp, både når det gjelder selve produktet, kjøpsbetingelser og leveringsalternativer, men også når det gjelder leveringstid og eventuell retur.

Hvordan får du kunder til å fullføre kjøpet?

Leveringsalternativ som hjemlevering og rask levering er viktigere i jula enn i resten av tiden på året. 50 prosent av respondentene ønsket å få julegavene levert raskt, både for å spare tid og føle seg sikre på at julegavene kommer frem i tide. Mange begynner ikke å handle julegaver før i desember, så en forsikring om rask levering pluss tydelig informasjon om når produktet senest må bestilles er et godt salgsargument i forbindelse med jula. 

For å få flere til å gjennomføre kjøpet, er det viktig å gi tydelig informasjon om hvilke leveringsalternativer du tilbyr. Fortell kundene dine at du forstår problemene deres ved å tilby relevante leveringsalternativer, sier Kjersti Pedersen, ansvarlig for Bring research. 

Muligheten til å bytte eller returnere varene etter jul er også viktige parametere. 76 prosent svarte at de forventer utvidede frister for retur i løpet av julen.  Både utvidet returfrist og et enkelt returalternativ (for eksempel returetikett i pakken) kan være gode salgsargumenter som gjør at kunden gjennomfører kjøpet. 

Våre beste tips og råd:

• Trygge kunder gjennomfører julegavehandel.
• Ha en utvidet returfrist og enkel retur.
• Muligheten til å bytte varer skiller deg fra andre nettbutikker.
• Ikke lukk nettbutikken for julegaveshopping før du må.
• Rett leveringsalternativer kan øke salget.